BAB V SIMPULAN DAN SARAN

SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa kinerja jasa yang di berikan oleh bank Mandiri sudah dinilai cukup memuaskan oleh nasabah. namun untuk aspek keresponisfan seperti dalam hal ketepatan dan kecepatan melayani nasabah, kemampuan dalam menyelesaikan pelayanan kepada nasabah, serta kejujuran dan keterbukaan pimpinan/staff dalam memberikan informasi dan pelayanan jasa bank perlu mendapatkan perhatian supaya nasabah tidak menunggu lama untuk melakukan transaksi jasa bank sehingga akan meningkatkan peran manajemen dalam menanggapi keluhan nasabah.
Perlu adanya upaya peningkatan kinerja jasa pelayanan agar kesnjangan atau keurangan dalam kualitas jasa pelayanan dan ketidakpuasan nasabah yang masih terjadi pada bank Mandiri dapat diminimumkan. analisi dan pengukuran kualitas jasa bank dapat pula diterapkan pada perusahaan jasa lainnya, sperti rumah sakit, penerbangan dan perusahaan jasa yang lain tentunya disesuaikan dengan sifat dan karakter perusahaan jasa yang bersangkutan terutama menyesuaikan daftar kuesioner dimensi kulaitas jasa.